Politique de confidentialité


Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique décrit la manière dont NEVER COLD collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site never-cold.com, passez commande ou nous contactez. Elle est rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement et contact en France

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société éditrice du site NEVER COLD :

  • Société : ELOUAZZANI LLC

  • Siège social (USA) : 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901, États-Unis

  • Gérant & Responsable de publication / Contact UE : M. Anas El Ouazzani

  • Adresse de contact / Représentation en France : 18 Allée des Myosotis, 91250 Tigery, France

  • E-mail de contact : contact@never-cold.com

  • Téléphone : 07 66 28 84 34 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement à contact@never-cold.com avec l'objet « Données Personnelles ».

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter :

  • Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.

  • Données de commande : Articles achetés, panier d'achat, historique des commandes, retours, échanges et numéro de suivi.

  • Données de paiement : Mode de paiement utilisé, confirmation de la transaction, quatre derniers chiffres de la carte bancaire. (Remarque : les numéros complets de carte bancaire et cryptogrammes sont traités exclusivement de manière chiffrée par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS, nous n'y avons jamais accès).

  • Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d'exploitation, pages consultées, durée de session et cookies de navigation.

  • Données d'échange : Messages envoyés au service client, formulaires de contact et avis produits.

Le caractère obligatoire des données demandées est indiqué lors de la saisie par un astérisque. À défaut de renseignement, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

3. Origine des données

Vos données sont collectées :

  1. Directement auprès de vous lorsque vous passez commande, créez un compte, vous inscrivez à la newsletter ou nous contactez.

  2. Automatiquement lors de votre navigation sur le site via les cookies et traceurs (avec votre consentement préalable lorsque requis).

  3. Via nos partenaires, notamment notre hébergeur (Shopify), nos solutions de paiement et nos transporteurs pour le suivi des livraisons.

4. Finalités et bases légales des traitements

Finalité du traitement Base légale (RGPD)
Traitement, expédition des commandes et suivi SAV Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Gestion du compte client Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Réponse aux demandes via le service client Exécution du contrat ou Intérêt légitime (art. 6.1.b / 6.1.f)
Facturation et tenue de la comptabilité Obligation légale (art. 6.1.c)
Prévention de la fraude au paiement et sécurité du site Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Envoi de newsletters et offres commerciales Consentement (art. 6.1.a) ou Intérêt légitime pour les clients
Mesure d'audience et analyse de la navigation Consentement via le bandeau cookies (art. 6.1.a)
Recueil et affichage des avis clients Consentement (art. 6.1.a)

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles sont uniquement transmises à nos prestataires techniques nécessaires au bon fonctionnement de la boutique :

  • Hébergement & E-commerce : Shopify Inc.

  • Paiement sécurisé : Stripe / PayPal / Shopify Payments.

  • Transport et Logistique : La Poste (Colissimo), Chronopost, Mondial Relay ou autres prestataires de livraison.

  • E-mailing & Support : Outils d'envoi d'e-mails transactionnels et de gestion du service client.

  • Outils d'analyse & Publicité : Google Analytics, Google Ads, Meta (sous réserve de votre consentement pour les cookies).

  • Autorités judiciaires ou administratives : Uniquement en cas d'obligation légale ou réquisition officielle.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

  1. Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

  2. Cookies de mesure d'audience : Permettent d'analyser la fréquentation et d'améliorer nos services.

  3. Cookies publicitaires : Permettent de vous proposer des publicités ciblées et adaptées à vos centres d'intérêt.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix concernant les cookies à tout moment via le bandeau de consentement accessible au bas de chaque page du site.

7. Durées de conservation des données

  • Données de compte client / Prospects : Conservées 3 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact actif.

  • Données de commande et de livraison : Conservées 3 ans en base active pour la gestion de la relation client.

  • Factures et pièces comptables : Conservées 10 ans conformément aux obligations légales et fiscales.

  • Cookies et traceurs : Consentement conservé pour une durée maximale de 6 mois ; données d'audience conservées maximum 13 mois.

8. Transferts de données hors Union Européenne

Notre société ELOUAZZANI LLC étant enregistrée aux États-Unis et notre infrastructure e-commerce (Shopify) y opérant, vos données font l'objet d'un transfert transfrontalier vers les États-Unis.

Ces transferts sont sécurisés et encadrés conformément au chapitre V du RGPD par :

  • La certification des prestataires (notamment Shopify) au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).

  • L'application des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.

  • Le chiffrement systématique des données en transit (HTTPS / SSL) et au repos.

9. Vos droits au titre du RGPD

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès et de communication : Obtenir la copie de l'ensemble de vos données.

  • Droit de rectification : Corriger toute information inexacte ou incomplète.

  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation).

  • Droit à la limitation du traitement : Suspendre temporairement l'utilisation de vos données.

  • Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

  • Droit de retirer votre consentement : Retirer votre accord à tout moment pour les traitements soumis à consentement.

Comment exercer vos droits ?

Envoyez votre demande par e-mail à contact@never-cold.com ou par courrier postal à :

NEVER COLD — Anas El Ouazzani


18 Allée des Myosotis, 91250 Tigery, France

Une réponse vous sera apportée sous un délai maximal de 30 jours.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française :

  • CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

  • 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

  • Téléphone : 01 53 73 22 22

  • Site internet : cnil.fr/fr/plaintes