Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. État du produit retourné

Vous pouvez essayer votre article comme vous le feriez en magasin. En revanche, le produit doit nous revenir dans un état permettant sa remise en vente.

Retour accepté si :

  • Article non porté au-delà d'un simple essayage
  • Article non lavé, non repassé, non modifié
  • Étiquettes d'origine encore attachées
  • Absence d'odeur (parfum, tabac), de taches, de poils d'animaux
  • Emballage d'origine conservé et joint au retour

Retour refusé si :

  • Article visiblement porté ou usé
  • Article lavé ou nettoyé
  • Étiquettes retirées, coupées ou détériorées
  • Demande formulée au-delà de 14 jours après réception

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

3. Frais de retour

Changement d'avis ou erreur de taille : les frais de retour sont à votre charge. Vous organisez et affranchissez l'envoi. Les colis expédiés en port dû seront refusés.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@never-cold.com ou au 07 66 28 84 34 dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous transmettons sous 48 heures ouvrées votre autorisation de retour et l'adresse d'expédition. 124 Mail des pépinières, 91240, Saint-Michel-sur-Orge.
  3. Emballez soigneusement l'article avec ses étiquettes et joignez votre numéro de commande. En cas de défaut, joignez des photos à votre demande initiale.
  4. Expédiez le colis avec un suivi et conservez votre preuve de dépôt.

Tout retour effectué sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.

5. Remboursement

Montant remboursé : le prix TTC du ou des articles retournés, ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Délai : le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour et vérification de son état, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Moyen : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

6. Retour non conforme

Si le produit reçu ne respecte pas les conditions énoncées à l'article 2, nous vous en informons sous 48 heures avec photos à l'appui. L'article vous est alors réexpédié à vos frais. Aucun remboursement n'est effectué.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés à votre demande.

Les articles en promotion, en solde ou déstockés bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles à prix plein.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris : retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Les deux opérations sont indépendantes, ce qui vous garantit la disponibilité immédiate du nouvel article.

9. Nous contacter

Service client NEVER COLD
E-mail : contact@never-cold.com
Téléphone : 07 66 28 84 34
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

10. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation :

À l'attention de NEVER COLD — contact@never-cold.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …