Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Préparation de votre commande
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
- Commande du lundi au vendredi : préparation le jour même ou le lendemain ouvré
- Commande le samedi ou le dimanche : préparation le lundi suivant
- Jour férié : délai décalé d'une journée ouvrée
2. Délai de livraison
6 jours ouvrés à compter de l'expédition, soit un délai total de 7 à 8 jours ouvrés entre le paiement et la réception.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
3. Zones desservies
- France métropolitaine : 6 jours ouvrés
- Corse : 6 jours ouvrés + 2 jours ouvrés
- DOM-TOM et international : non desservis actuellement
4. Frais de livraison
La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées à destination de la France métropolitaine et de la Corse, sans aucun minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire ou caché ne vous sera facturé au moment du passage en caisse.
5. Suivi
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de traçabilité, consultable 24h/24.
6. Adresse de livraison
Il vous appartient de saisir une adresse complète, exacte et accessible. Les boîtes postales et la poste restante ne sont pas desservies. Une erreur de saisie entraînant le retour du colis donne lieu à une réexpédition à vos frais.
7. Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage. Vous pouvez récupérer le colis au point de retrait indiqué ou reprogrammer une livraison auprès du transporteur.
8. Colis perdu ou endommagé
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte et d'endommagement nous incombent jusqu'à la prise de possession physique du colis par vos soins.
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le sur le bordereau du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures avec photos. En cas de colis déclaré perdu, nous ouvrons une enquête et procédons au renvoi ou au remboursement intégral.
9. Retards
Les délais annoncés sont des délais moyens constatés, susceptibles d'être allongés en cas d'intempéries, de mouvement social ou de pic saisonnier. En cas de dépassement significatif, vous pouvez, en application de l'article L216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral.
10. Nous contacter
E-mail : contact@never-cold.com
Téléphone : 07 66 28 84 34, du lundi au vendredi de 9h à 18h