Conditions d’utilisation


Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Bienvenue sur le site NEVER COLD (never-cold.com). Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'accès au site, son utilisation et l'ensemble des ventes de produits conclues par son intermédiaire.

En passant commande sur le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans leur intégralité.

Article 1 — Identité du Vendeur et Contact

Le site internet never-cold.com est édité et exploité par :

  • Société éditrice : ELOUAZZANI LLC, société à responsabilité limitée de droit américain.

  • Siège social (USA) : 1001 S Main St, Ste 700 — Kalispell, MT 59901, États-Unis.

  • Immatriculation (Montana) : C1665814 - 17299910

  • Numéro d'identification fiscale (EIN) : 98-1960197

  • Représentant légal & Contact en France : M. Anas El Ouazzani — 18 Allée des Myosotis, 91250 Tigery, France

  • Service Client (E-mail) : contact@never-cold.com

  • Téléphone : 07 66 28 84 34 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, appel non surtaxé)

  • Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada.

Article 2 — Champ d'application et Objet

Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par NEVER COLD auprès d'acheteurs consommateurs résidant en France métropolitaine et dans l'Union Européenne.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de sa validation définitives.

Article 3 — Produits et Disponibilité

Les caractéristiques essentielles de chaque article (composition, guide des tailles, conseils d'entretien) sont présentées de manière détaillée sur chaque fiche produit conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation.

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, vous en serez informé sous 24 à 48 heures ouvrées et votre commande sera immédiatement et intégralement remboursée sous 14 jours maximum.

Article 4 — Prix

Les prix figurant sur le site sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC).

Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement dans votre panier avant la validation finale de votre commande. Le montant total dû est indiqué de manière transparente sur la page de récapitulatif avant paiement.

Article 5 — Commande

Le contrat est conclu après le passage des étapes suivantes :

  1. Sélection des articles et ajout au panier.

  2. Saisie des coordonnées de livraison et de facturation.

  3. Choix du mode de livraison.

  4. Vérification et correction éventuelle du détail de la commande.

  5. Acceptance des CGV via une case à cocher obligatoire et confirmation du paiement ("Commande avec obligation de paiement").

Un e-mail de confirmation récapitulant l'intégralité de votre commande vous est envoyé immédiatement après validation.

Article 6 — Paiement et Sécurité

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

  • Cartes bancaires : Carte Bleue (CB), Visa, Mastercard, American Express.

  • Paiements express sécurisés : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

L'intégralité des transactions est sécurisée et chiffrée par protocole SSL/TLS. Vos coordonnées bancaires ne transitent et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Article 7 — Expédition et Livraison (Conformité GMC)

  • Zones desservies : France métropolitaine et Union Européenne.

  • Délai de traitement et préparation : 24 à 48 heures ouvrées.

  • Délai d'acheminement indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Transfert des risques : Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession du colis.

Un numéro de suivi postal vous est automatiquement transmis par e-mail dès le départ de votre colis.

Article 8 — Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Procédure : Envoyez votre demande par e-mail à contact@never-cold.com.

  • Adresse de retour en France :

    NEVER COLD — Service Retour

    18 Allée des Myosotis

    91250 Tigery, France

  • Conditions des produits : Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs étiquettes.

  • Remboursement : Le remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux standard) est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Article 9 — Garanties Légales

Vous bénéficiez de deux garanties légales obligatoires :

  1. Garantie Légale de Conformité (Art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) :

    Pendant un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Pour tout produit neuf, les défauts apparaissant dans les 24 mois sont présumés exister au moment de la livraison.

  2. Garantie contre les Vices Cachés (Art. 1641 et suivants du Code civil) :

    Vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut caché pour demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour faire valoir une garantie, contactez le support par e-mail : contact@never-cold.com avec photos de l'article défectueux et numéro de commande.

Article 10 — Propriété Intellectuelle

L'ensemble des visuels, logos, marques, textes et éléments du site never-cold.com demeurent la propriété exclusive de la société ELOUAZZANI LLC. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

Article 11 — Protection des Données Personnelles (RGPD)

Le traitement des données personnelles collectées sur le site est soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus sur l'exercice de vos droits (accès, rectification, suppression), consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 12 — Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, vous vous engagez à contacter en priorité notre service client à contact@never-cold.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement aux services d'un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une information produit :

  • E-mail : contact@never-cold.com

  • Téléphone : 07 66 28 84 34

  • Courrier (France) : NEVER COLD — Anas El Ouazzani, 18 Allée des Myosotis, 91250 Tigery, France

  • Siège Social (USA) : ELOUAZZANI LLC, 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901, États-Unis